Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 12 mai 2026

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison pour la plupart des articles, sous réserve des conditions ci-dessous. Pour les clients B2B, l'admissibilité au retour peut être soumise aux conditions de votre contrat de compte.

2. Articles admissibles

Pour être admissibles au retour, les articles doivent être :

• Inutilisés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine ;
• Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande) ;
• Retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Matières dangereuses et produits chimiques une fois ouverts ;
• Denrées périssables ;
• Articles utilisés, installés ou modifiés ;
• Logiciels, licences et produits téléchargeables une fois activés ;
• Articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat ;
• Produits d'hygiène une fois ouverts.

4. Produits des vendeurs de la place de marché

Les produits vendus par les Vendeurs de la place de marché sont soumis à la politique de retour individuelle du vendeur, qui sera affichée sur la fiche produit. Si aucune politique de vendeur n'est spécifiée, notre politique de retour standard de 30 jours s'applique. Contactez-nous à [email protected] si vous avez besoin d'aide pour un retour de vendeur.

5. Comment initier un retour

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) et des instructions d'expédition.
3. Expédiez l'article de manière sécurisée. Les articles retournés sans numéro ARM peuvent ne pas être acceptés.
4. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

6. Frais d'expédition de retour

• Articles défectueux ou incorrects : Nous prenons en charge les frais d'expédition de retour ;
• Retours pour changement d'avis : Le client est responsable des frais d'expédition de retour ;
• Retours en gros B2B : Les modalités d'expédition de retour sont négociées au cas par cas.

7. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.
• Les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.
• Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer aux retours B2B d'articles de commande spéciale ou de haute valeur.

8. Livraisons endommagées ou perdues

Si votre commande arrive endommagée, veuillez photographier les dommages et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous. Les réclamations soumises après 48 heures peuvent ne pas être admissibles à une couverture complète.

9. Coordonnées

[email protected]
9568-7497 Quebec Inc., Québec, Canada