Politique de livraison
Date d'entrée en vigueur : 12 mai 2026
1. Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées après 14 h HNE les jours ouvrables, ou les fins de semaine et les jours fériés, sont traitées le prochain jour ouvrable.
Certains produits sont expédiés directement par les Vendeurs de la place de marché. Les délais de traitement spécifiques aux vendeurs sont affichés sur la page de la fiche produit.
2. Destinations de livraison
Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. La livraison internationale n'est pas disponible actuellement.
3. Méthodes de livraison et délais estimés
| Méthode | Délai estimé |
|---|---|
| Livraison standard | 5 à 10 jours ouvrables |
| Livraison accélérée | 2 à 4 jours ouvrables |
| Livraison express | 1 à 2 jours ouvrables |
| Fret / LTL (lourd/en vrac) | 5 à 15 jours ouvrables (sur devis) |
Les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Les régions éloignées (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut) peuvent nécessiter un délai de transit supplémentaire.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Des seuils de livraison gratuite peuvent s'appliquer aux commandes admissibles et seront affichés lors du paiement.
Pour les articles surdimensionnés, dangereux ou en fret, un devis de livraison sera fourni avant la confirmation de commande.
5. Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre envoi sur le site Web du transporteur ou via l'historique de commandes de votre compte Supply Solution.
6. Commandes en livraison directe
Certains articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs ou Vendeurs de la place de marché. Ces articles peuvent être expédiés séparément et avec différents transporteurs. Vous recevrez des informations de suivi pour chaque envoi. Les délais de livraison directe varient selon le fournisseur et sont indiqués sur les fiches produits le cas échéant.
7. Matières dangereuses
Certains produits (produits chimiques, gaz comprimés, piles, matières inflammables) sont soumis à la réglementation sur le transport des marchandises dangereuses (TMD) et ne peuvent être expédiés que par des transporteurs conformes. Des frais de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer. Certains produits dangereux ne peuvent pas être expédiés à des adresses résidentielles.
8. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'un refus de livraison ou d'un échec à collecter le colis, le client est responsable des frais de réexpédition. Les remboursements seront émis déduction faite des frais d'expédition d'origine et de retour.
9. Envois perdus ou endommagés
Si votre commande est perdue en transit, contactez-nous à [email protected]. Nous enquêterons auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, fournirons un remplacement ou un remboursement complet. Pour les envois endommagés, veuillez signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages.
10. Coordonnées
[email protected]
9568-7497 Quebec Inc., Québec, Canada